Претензия о возврате денежных средств — 2026 template

Кому: [наименование продавца / исполнителя], ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН], адрес: [юридический адрес]

От кого: [ФИО потребителя], адрес: [адрес для переписки], телефон: [телефон], e-mail: [e-mail]

1. Обстоятельства

«[Дата договора / покупки]» я заключил(а) с вами договор [купли-продажи товара / оказания услуг] — [описание товара или услуги] (подтверждается [кассовым чеком / договором № … / заказом № …]). Мною уплачено [сумма] руб.

Что произошло: [товар не передан в срок / услуга не оказана / отказ от договора / иное]. [Подробности].

2. Правовое обоснование

В соответствии с [выберите нужное]:

• ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг (выполнении работ) при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов;
• п. 4 ст. 26.1 Закона — при отказе от товара, купленного дистанционно, деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования;
• п. 2 ст. 23.1 Закона — при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе потребовать возврата предоплаты;
• ст. 28 Закона — при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг) потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.