UGC لـ Wildberries: المقاطع التي تحتاجها صفحة المنتج والزيارات الخارجية

على Wildberries، وهي سوق إلكترونية لبيع السلع عبر الإنترنت، يؤدي محتوى UGC مهمتين. داخل المنصة تساعد المقاطع في صفحة المنتج وفي خلاصة الفيديو القصير المشتري على فهم السلعة واتخاذ قرار الطلب. وخارجها تجلب المقاطع القصيرة على TikTok وReels وShorts وغيرها من الشبكات الاجتماعية زيارات خارجية إلى صفحة المنتج. وأفضل ما ينجح هو الجمع بين الأمرين: مقاطع واضحة في الصفحة، وتدفق منتظم من المقاطع في الشبكات الاجتماعية تُقاس نتيجته بالانتقالات والإضافات إلى السلة والطلبات.

لماذا يحتاج البائع على Wildberries إلى UGC

في السوق الإلكترونية لا يستطيع المشتري أن يمسك المنتج بيده. تُظهر الصور الشكل الخارجي، أما الفيديو فيجيب عن الأسئلة التي تتكرر عادة في التقييمات: كيف تبدو القطعة عند ارتدائها، وما حجمها الحقيقي، وما رائحتها، وكيف تُركَّب، وكيف تبدو في ضوء النهار. والمقطع الذي يصوره شخص عادي يبدد الشكوك أفضل من صورة استوديو إضافية.

والسبب الثاني هو المنافسة داخل البحث. فحين تعرض نتائج البحث عشرات الصفحات المتشابهة، تفوز الصفحة التي تشرح القيمة أسرع من غيرها. أما الزيارات الخارجية فتجلب إلى الصفحة مشترين لم يأتوا من بحث السوق الإلكترونية، بل من الشبكات الاجتماعية حيث رأوا المنتج في مقطع حي وطبيعي.

إذا كنت تتعرف إلى هذا الشكل للمرة الأولى، فابدأ بدليل ما هو محتوى UGC: ففيه وصف للأشكال الأساسية وللفرق بين التقييمات العفوية والمقاطع المطلوبة بتكليف.

الفيديو في صفحة المنتج

الفيديو في صفحة المنتج هو أول نقطة يعمل فيها UGC لصالح التحويل. وتتغير المتطلبات الفنية للمنصة بشأن الصيغة والمدة وحجم الملف من حين لآخر، لذا راجع قبل الرفع مركز المساعدة الحالي للبائعين في بوابة Wildberries. أما قواعد المضمون فثابتة:

• اعرض المنتج كاملًا وميزته الأساسية في الثواني الأولى، لا الشعار ولا شاشة افتتاحية؛
• أجب عن الأسئلة الواردة في التقييمات وأسئلة المشترين على الصفحة: المقاس، والخامة، ومحتويات العبوة، وطريقة الاستخدام؛
• اعرض المنتج في ظروف واقعية وفي يد شخص حتى يتضح حجمه؛
• لا تعد في المقطع بما لا يذكره وصف الصفحة، فهذا التناقض يتحول إلى مرتجعات وتقييمات سلبية؛
• صوّر عدة مقاطع يعالج كل منها شكًا مختلفًا، بدل مقطع واحد عام يحاول قول كل شيء.

في الملابس تفيد تجربة القياس على أشخاص بأجسام مختلفة، وفي مستحضرات التجميل يفيد عرض التطبيق والقوام بلقطة قريبة، وفي السلع المنزلية يفيد عرض التركيب والاستخدام داخل شقة حقيقية.

المقاطع القصيرة داخل المنصة

لدى Wildberries خلاصة خاصة بها للفيديو القصير تُسمى Wibes. وهي نقطة تواصل إضافية مع مشترٍ موجود أصلًا داخل منظومة السوق الإلكترونية. ومنطق المقاطع فيها قريب من الشبكات الاجتماعية: قصة قصيرة، ومدخل جذاب سريع، وعرض للمنتج، وخطوة تالية واضحة.

وتطوّر المنصة قواعد الفيديو الداخلي وأشكاله وأدوات ترويجه وتغيّرها باستمرار، لذا يُستحسن التحقق من شروط النشر في المواد الرسمية التي تنشرها Wildberries للبائعين. والخبر الجيد أن المقاطع المصورة للشبكات الاجتماعية يمكن غالبًا تكييفها للخلاصة الداخلية أيضًا، ما دامت حقوق الفيديو مملوكة لك.

الزيارات الخارجية من Reels وShorts وTikTok

الزيارات الخارجية هم مشترون يصلون إلى صفحة المنتج من أماكن أخرى: من TikTok وInstagram Reels وYouTube Shorts وVK Clips وTelegram وLikee وDzen. وهي للبائع وسيلة للنمو لا تعتمد فقط على البحث الداخلي وإعلانات السوق الإلكترونية.

كيف تبني تدفقًا منتظمًا

المقطع الناجح الواحد يعطي قفزة مؤقتة، أما التدفق فيأتي من عشرات صناع المحتوى الذين ينشرون كل يوم. يقود كل مقطع إلى منتج محدد، وتُحدَّث النصوص بناءً على ما نجح فعلًا. وهكذا يعمل مصنع محتوى UGC: يتلقى صناع المحتوى نصوصًا كل يوم، وينشرون مقاطعهم في أفضل وقت، بينما يتابع الفريق الوصول وتنفيذ الخطة.

كيف تقيس النتيجة

لكي تعرف أي المقاطع تجلب المشترين، افصل بين المصادر:

• استخدم روابط أو وسومًا منفصلة لكل منصة ولكل مجموعة من صناع المحتوى، إذا كانت أدوات البائع والمنصة تسمح بذلك؛
• طابق جدول النشر مع تطور الانتقالات والإضافات إلى السلة والطلبات في تحليلات لوحة البائع؛
• قيّم المقاطع على شكل سلاسل: نص واحد لدى خمسة صناع محتوى يخبرك أكثر مما يخبرك به مقطع واحد؛
• لا تحسب المشاهدات وحدها، بل تكلفة النتيجة أيضًا: CPV، وCPM للترويج المدفوع، والنقرات، والطلبات.

ما الأشكال التي تنجح مع السلع

في الأسواق الإلكترونية تحقق نتائج جيدة الأشكالُ التي تزيل شكًا محددًا قبل الشراء:

• فتح الطرد مع ردة فعل أولى صادقة وعرض محتويات العبوة.
• مراجعة بأسلوب «انظروا ماذا وجدت على Wildberries»، وهو شكل الاكتشاف المألوف لدى المشاهد.
• مشكلة وحل: مثل مدخل ضيق ورف قابل للطي يخفف ازدحامه.
• مقارنة بالبديل المعتاد دون تسمية المنافسين أو الانتقاص منهم.
• تجربة القياس أو الاختبار في الحياة اليومية: كيف تبدو القطعة عند ارتدائها، وكيف ينتشر المستحضر على البشرة، وكيف يتحمل المنتج الاستخدام.
• تشكيلة: عدة منتجات من علامة واحدة في مقطع واحد لرفع متوسط قيمة الطلب.

يقوم النص في الغالب على ثلاثة أجزاء: مدخل جذاب في الثواني الأولى، ثم عرض يجيب عن السؤال الأهم، ثم دعوة واضحة إلى الإجراء، مثل البحث عن المنتج برقمه في السوق أو الانتقال عبر الرابط.

UGC لفئات السلع المختلفة

يتغير أسلوب التقديم كثيرًا من فئة إلى أخرى. وإليك بعض الإرشادات للمجالات التي تُباع غالبًا عبر الأسواق الإلكترونية:

• الملابس والإكسسوارات: تجربة القياس على أشخاص بأطوال وقوامات مختلفة، وشكل القطعة أثناء الحركة، والقماش بلقطة قريبة، وتنسيقها مع قطع أخرى.
• مستحضرات التجميل والعناية: القوام، وطريقة التطبيق، والإحساس بعد الاستخدام، وحديث صادق عمن يناسبه المستحضر، دون وعود طبية.
• السلع المنزلية: التركيب، والاستخدام في شقة حقيقية، وترتيب المكان «قبل وبعد»، والحجم مقارنة بأشياء مألوفة.
• المنتجات الغذائية: التحضير، والطعم وردة الفعل، وسهولة العبوة، ومناسبة الشراء.
• منتجات الأطفال والهوايات: الأمان، وطريقة الاستخدام، والمشاعر، مع عدم تصوير الأطفال دون موافقة والديهم.

والمبدأ الأساسي واحد في كل الفئات: يجب أن يجيب المقطع عن السؤال الذي يمنع المشتري من الضغط على زر «أضف إلى السلة».

كيف تجهز المنتج والموجز للتصوير

يصوّر صانع المحتوى ما يصله. فإذا وصل المنتج دون تعليمات، وكان الموجز مجرد رابط لصفحة المنتج، فستخرج المقاطع عامة ومتشابهة. أما التحضير فلا يستغرق وقتًا طويلًا، لكنه يغيّر الجودة بوضوح:

1. اجمع أسئلة المشترين. فالتقييمات والأسئلة على الصفحة قائمة جاهزة بما يجب عرضه في المقاطع.
2. اختر فكرة رئيسية واحدة لكل مقطع. المقاس، وسهولة الاستخدام، ومحتويات العبوة، والنتيجة: كل موضوع منها يستحق فيديو مستقلًا.
3. أرسل المنتج إلى صناع المحتوى بمحتويات العبوة نفسها التي يتسلمها المشتري، حتى يكون فتح الطرد صادقًا.
4. حدد رقم المنتج أو اسمه الذي سيبحث به المشاهد، ودعوة موحدة إلى الإجراء.
5. اذكر المحظورات: الوعود غير الواردة في الوصف، والمقارنات التي تسمي المنافسين، والخصائص الطبية وغيرها من الخصائص غير المثبتة.
6. اتفق على مكان نشر المقطع، وعلى إمكان استخدامه في صفحة المنتج وفي الإعلانات.

إذا كانت تشكيلتك كبيرة، فلا تحاول تصوير كل شيء دفعة واحدة. ابدأ بعدد قليل من المنتجات التي عليها طلب بالفعل وتقييمات جيدة: فمن الأسهل أن ترى أثر المقاطع عليها، وأن تفهم أي النصوص تستحق النقل إلى بقية المنتجات.

والموسمية مهمة أيضًا. فالمقاطع الخاصة بسلع المناسبات أو العام الدراسي أو تغير الموسم يُفضل البدء بها مبكرًا، حتى تكون لديك عند ذروة الطلب نصوص وصناع محتوى مجرَّبون بالفعل.

أخطاء شائعة لدى البائعين

• مقطع واحد لكل التشكيلة، مع الأمل في أن «ينتشر» وحده.
• إعلان استوديو بدل التقديم الحي: يتجاوزه المشاهد كما يتجاوز أي لافتة إعلانية.
• غياب الصلة بصفحة المنتج: لون ومحتويات في المقطع، ولون ومحتويات مختلفة في الصفحة.
• التقييم بالمشاهدات وحدها دون الانتقالات والطلبات.
• غياب الإيقاع: تُنشر المقاطع دفعة واحدة مرة في الشهر ثم يأتي توقف.
• حقوق غير موثقة: لا يمكن قانونيًا استخدام مقطع صانع المحتوى في الإعلانات أو في صفحة المنتج.

كيف يعمل مصنع المحتوى

في نموذج JEEKSSHIRE 24 يصنع المصنع محتوى UGC للسلع المادية وصفحاتها ومسارات الشراء، ويناسب Wildberries وOzon وغيرهما من الأسواق الإلكترونية. يتلقى كل صانع محتوى ثلاثة نصوص يوميًا ويصور ثلاثة مقاطع: يُنشر اثنان في اليوم نفسه في أفضل وقت، ويُحفظ الثالث لعطلة نهاية الأسبوع. ويراقب المساعدون النشر، بينما تعرض التقارير صناع المحتوى والمقاطع والوصول والتفاعل والمبيعات والنقرات وCPV بحسب الفترات.

يستغرق الإطلاق حتى خمسة أيام مهما كان عدد صناع المحتوى، وتعود جميع حقوق الفيديو إلى العميل، لذا يمكن استخدام المقاطع الناجحة في صفحة المنتج وفي الإعلانات معًا. أما العوامل التي تحدد ميزانية هذا العمل فمشروحة في دليل كم تكلفة مقطع UGC ومصنع المحتوى. ويمكنك تقديم طلب في صفحة مصنع المحتوى.